常见问题

通过安全在线支付网关 Stripe 接受和处理，安昌在线商店接受各个国家客户的所有主流借记卡和信用卡。安昌珠宝在线商店也采用 SSL 网络安全协议，以建立一条安全通道来保全您的个人信息及资料。请参阅我们的隐私政策了解更多详情。

如果您无法找到适合您的戒指/项链/手镯的尺寸，请点击产品页面上的“Enquire”按钮并填写表格。我们的客户服务代表将与您联系。

一旦下单并付款，您将无法更改或修改您的订单。因此，建议您在付款之前仔细查阅您的购买的首饰。

所有订单将由我们安昌职员亲自配送，我们不允许将包裹放置在僻静的地方。否则，安昌有限公司 (On Cheong Co. Pte. Ltd.)对包裹的错放或丢失不承担任何责任。或者，如果您希望在我们的商店提货，请发送电子邮件至 info@oncheong.com，我们将在总部南桥分行进行必要的安排。

我们的客服团队将在收到您的订单后， 2 个工作日内向您发送一封电子邮件以确认您的预定交货日期和时段。我们将在您预定的交货日期前 1-2 个工作日致电您，以告知您的交货时间段。如果您错过了我们的电话，我们的团队将通过 SMS/Whatsapp 将信息发送给您。如果短信/Whatsapp 未被确认，您当天的预定递送将被取消。在我们发送消息后 24 小时内，请务必确认我们的消息，否则我们将不得不取消您当天的递送。再请再次联系我们以安排商店取货。

我们的配送时间一般为周一至周五上午 11 点至下午 5 点。周六、周日和公共假期我们提供配送服务。所有预计时间均按工作日计算。

请发送电子邮件至 info@oncheong.com，主题为：重新安排交货日期/时间段，您可以在预定交货日期前至少1个工作日重新安排配送时间段；也视下一个交货时段的可用性而定。并附上您的收据并注明原定的交货日期和时间段。

收件人收到交付的首饰后，如发现有所损坏/瑕疵，应在安昌职员离开前当场报告该交付回到我们职员手上。损坏/瑕疵情况将记录在交货单上（可以是数字版或硬拷贝 DO）。为了加快案件调查，请发送电子邮件至info@oncheong.com或与您联络的安昌客服人员，其中内容应包括照片和/或视频，并附上物品受损情况的详细说明。您将在 3 个工作日内将会收到有关首饰的答复。

建议收件人在签署交货单之前检查交付的物品，因为这代表接受收到的物品处于适合使用的状态且没有损坏/瑕疵。

我们不提供国际配送服务。交货国家/地区必须始终与购买时所在的国家/地区相同。我们目前仅在新加坡岛内送货。

为您送给亲人的礼物增添个人风格！所有从安昌珠宝购买的珠宝均会装在独特的安昌珠宝金首饰盒及礼品袋中。我们还可根据要求提供礼品包装和手写礼品卡。

仅当您在安昌珠宝在线商店购买后改变主意后，我们才提供产品换货服务。欲了解更多信息，请查看“你们有兑换政策吗？”或发送电子邮件至 info@oncheong.com，我们将根据具体情况提供建议。

如果您购买及收到首饰后改变想法，请发送电子邮件至 info@oncheong.com或联系上原先与您接洽的客服人员， 附上换货要求及商品图片。收到确认邮件后，请携带您的商品和收据前往任何安昌珠宝展示厅。您可以在收到商品后 7 天内更换其他价值更高的商品（需要补足差价）。

更换的物品必须保持原始状态、未使用且没有任何损坏。所有标签和原始包装也必须完好无损。如果不符合这些条件，安昌珠宝保留全权酌情决定拒绝任何换货请求的权利。不会有任何部分或全额退款。

万一您收到的首饰有所损坏/瑕疵，请立即联系安昌珠宝（info@oncheong.com）或与您原先接洽的客服人员。

请注意，安昌将在发货前拍摄所有物品的照片。这是为了避免有关损害何时或如何发生的潜在争议。同样，请立即拍摄所称损坏的照片。这应该附在您向我们报告损坏情况的电子邮件中。

收到您的电子邮件并确认收到的物品是否有损坏后，安昌将建议您前往位于南桥的安昌总部办理退换手续。

安昌将就退换程序提供建议。如果交换物品的价值较高，您将需要补足差额。

所有标签和原包装必须完好无损。安昌有限公司如果不满足这些条件，有限公司保留自行决定拒绝任何交换请求的权利。

任何部分或全额均不予退还。