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常见问题

订购和付款

安昌珠宝在线商店接受哪些付款方式,在线使用信用卡是否安全?

所有主要信用卡均通过安全的在线支付网 – Stripe接收和处理。安昌珠宝的在线商店均以SSL安全保障。有关更多详细信息,请参阅我们的隐私政策。

如果找不到我需要戒指的尺寸,怎么办?

如果您在我们的网上找不到适合您的戒指尺寸,请点击产品页面上的“申请报价”的按钮并填写表格。我们的客户服务代表将会尽快与您联系。

我可以更改我的订单吗?

一旦下订单并付款,就无法更改或修改订单。所以请您务必确定清楚后才下单哦!

输送

聘用那家货运代理公司?

所有订单将由本公司的职员亲自交付。我们不允许将包裹放置在僻静的位置,否则安昌珠宝对丢失的包裹将不承担任何责任。如果您想在本商店领取物品,请发送电子邮件至info@oncheong.com,我们将在总部及桥南分行进行安排。

何时会收到我购买的商品呢?

在收到您的订单后会在2个工作日内,我们的客户服务团队将向您发送电子邮件以确认您的交货日期和时间,也会致电给您。如果您错过了我们的电话,我们的团队将向您发送短信/ Whatsapp信息。如果未确认SMS / Whatsapp,您的预定送货时间会在当天取消。

在我们发送邮件后的24小时内,请您确认我们的信息,否则我们将在当天取消您的送货日期。您得再次联系我们重新预定送货日期和时间。

可在公共假日送货吗?

我们的送货时间一般为周一至周五早上11点至傍晚6点。不在周六,周日和公众假期送货。

所有预计时间都按工作日计算。

我想重新安排我的交货日期或时间段,我该怎么做?

您可在预定交货日期前至少1个工作日重新安排交货或时段;下一个交付时段空挡而定。请发送电子邮件至info@oncheong.com,主题为:重新安排交货日期/时间段;请附上收据,并说明原定的预定交货日期和时间段。

收到物品后

在收到所交付的物品后,接收人需当场检查物品。若如有损坏,就得当场报告给送货职员。损坏的物品将被记录在交货单上(可能是数字或硬拷贝DO)。若要加快案件调查,请发送电子邮件至info@oncheong.com,其中包含照片和/或视频,以及项目所遭受的损害的详细解释。您将在3个工作日内收到有关物品损坏的回复。

若检查后,物品是良好无损坏的,接收人就可在交货单签署。

新加坡境外送货吗?

很抱歉,我们暂不提供国际递送服务。

安昌珠宝个性化礼品包装服务

在安昌珠宝购买的物品将会用安昌珠宝独有的黄金首饰盒及购物袋为包装。我们也可应要求提供礼品包装和手写礼品卡。

交换与退货

您的在线购物退货政策是什么?

凡在安昌在线商店购买的商品恕不予退款。

有交换政策吗?

如果您对所购买的商品改变心意,您可在收到物品后的7天内,发送电子邮件至info@oncheong.com,要求进行兑换,并附上商品图片。我们在确认电子邮件后,您可携带您的物品和收据到我们的任何一间安昌珠宝陈列室,兑换您喜欢的物品。兑换的物品价格需相等或比原有的物品价格高(需补差价)。若兑换的物品价格少于原有的物品,恕不退款。

兑换的物品必须完好无损。所有标签和原有的包装也必须完好无缺。如果不符合这些条件,安昌珠宝可自行决定,拒绝任何交换请求的权利,也不会有现金退款。

在送货过程我接收到了损坏的物品。我该怎么办?

安昌珠宝的职员在发货前会拍下物品的照片,以避免在送货时发生物品损坏的事件而起争议。如果您收到损坏的物品,请您拍下损坏物品的照片,并附在电子邮件中,通过info@oncheong.com 联系安昌珠宝,及报告损坏情况。

在收到您的电子邮件后,我们会确认您所收到的物品是否损坏,并告知您关于我们总部南桥店的退货程序。安昌将在退还程序提供建议。如果您兑换的物品价格较高,将需要补差额。所有标签和原有包装必须完好无损。如果不符合这些条件,安昌将有权保留自行决定,拒绝兑换请求,也不予退款。